آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
1. حقوقك القانونية أولاً
تُطبّق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة في قوانين دولة الكويت، والأحكام القانونية الملزمة مقدّمة على أي نص يتعارض معها.
2. الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يوماً
يحق لك خلال 14 يوماً من تسلّم الجهاز استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته وفق القانون، بشرط أن يكون بالحالة التي تسلمته بها مع ملحقاته وتغليفه، إلا إذا كان معيباً. ولا يشمل ذلك ما يستثنيه القانون، ومنه ما تمنع طبيعته أو تغليفه إعادته إلى حالته، وما قبلته بعيب مثبت في الفاتورة.
• يُرد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها، ووفق إجراءات مزوّد الدفع أو التقسيط.
• إذا كان الطلب يشمل تركيباً نُفّذ دون عيب، فإن إرجاع الجهاز لا يشمل مقابل أعمال التركيب المنفّذة، إلا إذا كان التركيب معيباً أو منقوصاً.
3. مدة الكفالة وبدايتها
تسري الكفالة سنة واحدة على الأجهزة التي نورّدها. وتبدأ من تاريخ التسليم، أو من تاريخ اكتمال التركيب إذا كان التركيب ضمن الطلب، وفق التاريخ المثبت في مستند التسليم أو التركيب.
4. ما تشمله الكفالة
• الأجهزة: العيوب المصنعية التي تظهر أثناء الاستخدام المعتاد.
• أعمال التركيب التي نفّذناها: نعالج دون مقابل أي خلل ناتج عن تنفيذنا خلال مدة الكفالة. أما الأجهزة التي ركّبها غيرنا، فتبقى مكفولة من العيوب المصنعية فقط.
5. كيف نعالج العطل
نفحص الجهاز لتحديد سبب العطل ومدى شموله بالكفالة. ونصلح العطل المشمول دون مقابل، فإن تعذّر الإصلاح نستبدل الجهاز بمثله أو بجهاز لا تقل مواصفاته عنه، فإن تعذّر ذلك نرد القيمة وفق القانون. والقطع والأجهزة المستبدلة تصبح ملكاً لنا، ويكمل البديل المدة المتبقية من الكفالة، ما لم يقرر القانون خلاف ذلك.
6. ما لا تشمله الكفالة
لا تشمل الكفالة الأعطال أو الأضرار التي يثبت أن سببها:
• سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التشغيل المخالف للتعليمات.
• الحوادث، أو الكسر، أو السوائل، أو الحرائق، أو الكوارث الطبيعية.
• تقلبات الكهرباء أو انقطاعها، أو التوصيل بمصدر غير مناسب، ما لم يكن ذلك بسبب تركيبنا.
• فتح الجهاز أو إصلاحه أو تعديله أو نقله أو إعادة تركيبه من غيرنا.
• استخدام ملحقات أو قطع أو وحدات تخزين غير متوافقة.
• انقطاع الإنترنت، أو أعطال مزوّد الخدمة، أو أجهزة الشبكة التي لم نورّدها.
• تطبيقات الغير وخدماتها السحابية، أو تحديثات الشركات المصنعة وأثرها، أو تغيير الإعدادات أو كلمات المرور من غيرنا.
• الاستهلاك الطبيعي للمستهلكات، مثل البطاريات، ما لم يكن فيها عيب مصنعي.
• الخدوش والتلف الظاهري بعد التسليم.
ولا يؤثر ذلك على حقك بشأن أي عيب مصنعي أو خلل تتحمل الشركة مسؤوليته.
7. رسوم الفحص والإصلاح خارج الكفالة
إذا تبيّن بعد الفحص أن العطل غير مشمول، تُستحق رسوم الزيارة أو الفحص، وتبدأ من 20 دينارًا كويتيًا. وإذا تطلّب العطل مبلغًا أعلى، نتفق معك عليه قبل تنفيذ العمل. ولا تُستحق هذه الرسوم إذا كان العطل مشمولاً. ولا ننفذ أي إصلاح خارج الكفالة إلا بعد موافقتك على سعره.
8. التزاماتك
للاستفادة من الكفالة، يُرجى:
• إبلاغنا بالعطل فور اكتشافه.
• إبقاء النظام موصولاً بالكهرباء والإنترنت، واتباع تعليمات التشغيل.
• حفظ كلمات المرور وبيانات الدخول، وعدم مشاركتها.
• عدم تغيير الإعدادات أو التوصيلات بما يعطل النظام.
• تمكين الفني من الوصول إلى الأجهزة في الموعد المتفق عليه.
9. التسجيلات والبيانات
تعتمد استمرارية التسجيل على الكهرباء والإنترنت ووحدة التخزين وإعدادات المستخدم، لذلك لا نضمن تسجيلاً متواصلاً دون انقطاع. والعميل مسؤول عن حفظ نسخ احتياطية لما يهمه من تسجيلات. ولا نتحمل فقد التسجيلات أو البيانات إلا إذا نشأ عن خطأ منا في التركيب أو الصيانة.
10. الاستخدام المشروع للكاميرات
العميل مسؤول عن اختيار مواضع الكاميرات وزواياها، وعن استخدام النظام والتسجيلات استخداماً مشروعاً يحترم خصوصية الآخرين، ومنهم الجيران، ويلتزم بالقوانين المنظمة لكاميرات المراقبة. ويحق لنا الاعتذار عن تركيب أي كاميرا أو تعديل موضعها إذا ظهر أنها تطل على مسكن الغير أو على مكان خاص. ولا تنقل نصيحتنا الفنية في اختيار المواضع مسؤولية الاستخدام إلينا.
11. الدفع والتقسيط
عند الشراء بالتقسيط عبر ديما، يخضع عقد التقسيط والأقساط لشروط ديما، وتُعالج الخلافات المتعلقة بالأقساط معها. ويبقى التزامنا تجاه الجهاز والخدمة قائماً، وأي استرداد مستحق يتم عبر وسيلة الدفع الأصلية ووفق إجراءات مزوّدها.
12. الصيانة وعقود الصيانة
عقود الصيانة السنوية خدمة مستقلة تخضع لشروطها المكتوبة. ولا تؤدي أعمال الصيانة أو عقودها، بذاتها، إلى تمديد مدة الكفالة أو تجديدها، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك أو يوجب القانون ذلك. ولا يخل هذا بمسؤوليتنا عن تنفيذ أعمال الصيانة المتفق عليها بصورة سليمة.
13. حدود المسؤولية
لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات الربح، أو السرقة أو الضرر الذي لم يمنعه النظام، أو فقد البيانات، ما لم تنشأ عن غش أو خطأ جسيم منا. ولا يحد هذا البند من أي حق مقرر للمستهلك في القانون، ولا من مسؤوليتنا عن الضرر الناتج عن عيب في الجهاز أو في عملنا.
14. طلب خدمة الكفالة
تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب الموضحين في الموقع، مع رقم الطلب ووصف العطل وإثبات الشراء أو التسليم المتاح.
15. القانون والجهة المختصة
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت، وتختص محاكم الكويت بأي نزاع بشأنها، دون إخلال بحقك في التقدم بشكوى إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك أو بتسوية منازعات التجارة الرقمية.